Trudny klient

Radzenie sobie z trudnym klientem

Na początku należy zadać sobie podstawowe pytanie: czy mamy do czynienia z trudnym klientem czy może sytuacja, w której znalazł się klient jest dla niego trudna?
Zazwyczaj określamy mianem trudnego klienta osoby, które: zadają dużo pytań, zgłaszają zastrzeżenia, mówią za dużo albo za mało, wszystko chcą nadzorować albo nie mają swojego zdania. Wszystko zależy jednak od odpowiedzi na pytanie: co jest celem klienta? Klient chce zrobić najlepszy zakup. Co jest celem sprzedawcy? Dopomóc klientowi w tym. Jak to zrobić?

Po pierwsze: Wysłuchaj! Przyjmij zastrzeżenia i uwagi!
Popatrz na trudną sytuację z nieco innej perspektywy: skoro klient sam mówi to pozwól mu mówić – w ten sposób lepiej poznasz jego punkt widzenia i będziesz mógł/mogła adekwatnie zareagować.

Po drugie: Parafrazuj, żeby mieć pewność, że dobrze zrozumiałeś/aś
To bardzo ważny punkt. Powtórz to co usłyszałeś/aś od klienta swoimi zdaniami. W ten sposób stwarzasz klientowi okazję do uzupełnienia wypowiedzi, zapraszasz go do tego, żeby podał Ci naprawdę wszystkie informacje. A przecież właśnie o to chodzi. Jak rozwiązać trudną sytuację nie mając pewności co do tego na czym dokładnie ona polega?

Po trzecie: Pytaj i jeszcze raz pytaj!
To najtrudniejszy etap ponieważ wymaga pewnego wyczucia. Zadawaj pytania na temat zgłaszanych zastrzeżeń. Pamiętaj, że klient może nie mówić wprost o tym co tak naprawdę czuje. Może na przykład czuje wstyd albo jest zły. Pamiętaj, że trudnej sytuacji towarzysza emocje. Poznaj emocje klienta i jednocześnie panuj nad swoimi!

Po czwarte: Zareaguj!
Zawsze da się coś zrobić. Często klient oczekuje po prostu, że wskażesz mu rozwiązania jego problemu tak, żeby mógł wybrać to, które mu najlepiej odpowiada. Pamiętaj, ze reagujesz bo przyjąłeś zastrzeżenia klienta. Czasami sposób reakcji jest bardzo prosty i może polegać np. na udzieleniu dodatkowych informacji. Pamiętaj o tym, żeby upewnić się czy klient przyjął do wiadomości usłyszaną od Ciebie odpowiedź.  Twoim zadaniem jest reagowanie aż do skutku czyli do momentu, w którym klient będzie zadowolony.

Po piąte: A tak przy okazji….
Na koniec zmień temat. Pokaż, ze idziesz dalej. Skoro problem, trudna sytuacja została już rozwiązana nie ma powodu, żeby dalej w niej trwać.

Więcej na: Kurs Obsługa Klienta  z technikami sprzedaży

Wykorzystanie kamuflażu w stylizacji paznokci

Ciekawostki dla stylistek paznokci cześć III : )

Wykorzystanie kamuflażu w stylizacji
Standardowo przygotowujemy płytkę paznokcia następnie podkładamy szablon pod paznokcia. Robimy kulkę z akrylu kamuflażu i nakładamy ja na wolny brzeg paznokcia uklepujemy by stała się bardziej plastyczna i tak jak w przypadku cieniowania szybkim ruchem przeciągamy w kierunku wału paznokciowego, musimy pamiętać żeby kamuflaż był cienko położony na linii włosa tak aby zrastając nie było widać różnicy naturalnej płytki
z kamuflażem. Gdy mamy już przedłużone łoże formujemy linie uśmiechu białym bądź kolorowym akrylem, całość pokrywamy przezroczystym akrylem budując paznokcia. Następnie opiłowujemy i pokrywamy lakierem bądź żelem nabłyszczającym

Kolejne informacje już wkrótce.

Muzykoterapia

Pozytywne oddziaływanie muzyki na człowieka sięga czasów starożytnych, gdzie muzykę stosowano m.in. w ceremoniach uzdrawiających. W medycynie pierwsze doniesienia datowane są na koniec XVIII wieku w Stanach Zjednoczonych- pojawiły się badania i obserwacje dotyczące stymulacji muzycznej i jej wpływu na przewodnictwo elektryczne
w tkankach, tętna, ciśnienie krwi, czy zmęczenia. XIX wiek usystematyzował metodologię badawczą i tak w laboratoriach podejmowano działania dotyczące korelacji muzyki z fizjologią i psychologiczną sferą człowieka, natomiast badania kliniczne dotyczyły leczenia psychiatrycznego.

1.    Cele główne i zadania
•    wzbudzanie pożądanych emocji (uczuć, stanów afektywnych, nastrojów) oraz sterowania nimi;
•    wzbudzanie gotowości do kontaktu oraz inspirowanie i odpowiednio kierunkowane rozwijanie prawidłowej międzyludzkiej komunikacji
•    wzbogacanie osobowości pacjenta, głównie poprzez doznania estetyczne, wyrabiania w nim postawy twórczej, pomnażanie zasobu jego doświadczeń emocjonalnych i intelektualnych
•    wpływanie na stan pobudzenia psychomotorycznego oraz napięcia emocjonalnego i mięśniowego
•    ogólne korzystne wpływanie na stan psychofizycznego samopoczucia
•     wzbogacenie oraz wspomaganie metod diagnostycznych
•    wzbudzanie określonych reakcji fizjologicznych (przede wszystkim wegetatywnych) oraz wpływanie na przemiany biochemiczne zachodzące w ustroju

10 lutego 2012 rozpoczynamy kolejny kurs Muzykoterapii – poziom podstawowy.
Start: godzina 17.15

Rezerwacja miejsc trwa do 06 lutego.

Emisja głosu

Najbliższa edycja Emisji Głosu już w lutym!

Pierwsze spotkanie odbędzie się 20 lutego 2012r. w naszej nowej siedzibie przy ul. Pomorskiej 83/85 w Łodzi:)

Zajęcia obędą odbywać się w poniedziałki w godzinach 17.30-19.45 – 6 spotkań.

Chętnych prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowo.

Kursy medyczne

23 stycznia odbyła się inauguracja kursu specjalistycznego w zakresie Wykonania badania spirometrycznego dla pielęgniarek.

W najbliższym czasie czekają nas kolejne rozpoczęcia kursów medycznych, wśród nich:

• Pielęgniarstwo opieki długoterminowej – 02.02.2012
• Pielęgniarstwo operacyjne – 09.02.2012
• Pielęgniarstwo opieki paliatywnej – 10.02.2012
• Pielęgniarstwo rodzinne dla położnych – 13.02.2012

Szczegółowe informacje można znaleźć na naszej stronie www.erudio.com.pl oraz pod nr tel 42 630 95 59

Sesja fotograficzna na kursie wizażu

Dziś kursantki wizażu miały bardzo pracowity dzień. Wszystko ze względu na egzamin wieńczący szkolenie Wizaż – makijaż, stylizacja i kreowanie wizerunku. Oprócz egzaminu teoretycznego uczestniczki kursu miały egzamin praktyczny polegający na przygotowaniu modelki do sesji fotograficznej.  Same wykonywały makijaże, fryzury oraz całą stylizację modelek.

Wkrótce podzielimy się z Wami efektami ich ciężkiej pracy:)

Oto jedno ze zdjęć podczas intensywnych przygotowań do sesji:

Zapisy na kolejną edycję już trwają:)

Opieka długoterminowa dla pielęgniarek

Pielęgniarki opieki długoterminowej mają bardzo odpowiedzialne zadanie. Pomagają na co dzień obłożnie chorym pacjentom. W tym celu muszą dysponować wiedzą, kwalifikacjami oraz doświadczeniem zawodowym.

Opieka długoterminowa sprawowana przez pielęgniarki jest opieką nad osobami przewlekle chorymi przebywającymi w domu. Polega ona na systematycznej opiece pielęgnacyjnej zapewnianej w domu pacjenta.

 

Celem pielęgniarskiej opieki długoterminowej jest:

• zapewnienie pacjentom obłożnie chorym świadczeń pielęgniarskich w warunkach domowych;

• przygotowanie chorego (i jego rodziny) do samoopieki i samopielęgnacji, w tym kształtowanie umiejętności w zakresie radzenia sobie z niepełnosprawnością

 

Najbliższa inauguracja kursu kwalifikacyjnego w dziedzinie

Pielęgniarstwa opieki długoterminowej dla pielęgniarek

odbędzie się

02 lutego 2012r.

________________________________________________________________________________

źródło: http://www.nfz-warszawa.pl, http://www.profamilia.net.pl

Wernisaż

Zachęcamy wszystkich do  odwiedzenia Akademickiego Ośrodka Inicjatyw Artystycznych – AIOA przy ul. Zachodniej 54/56 w Łodzi. Do 29 stycznia 2012r. można podziwiać wystawę fotograficzną  “STANY WEWNĘTRZNE” niezwykle uzdolnionej artystki, Pani Katarzyny Krakowiak.

Pani Krakowiak od lat zajmuje się fotografią. Jest również trenerem na kursie Fotografii amatorskiej – moje dobre zdjęcia. Jej wrażliwość i sposób patrzenia na świat, co widać w jej pracach, przykuwają uwagę wszystkich.

 

 

Nowa siedziba ERUDIO

UWAGA! KOCHANI!

Od 2 lutego 2012r.
Centrum Edukacji ERUDIO
będzie miało NOWĄ SIEDZIBĘ!!!

Nasze nowe, PIĘKNE lokum będzie mieściło się w budynku przy ul. Pomorskiej 83/85.

Do końca stycznia nadal można nas odwiedzić w siedzibie przy ul. Sienkiewicza 47, ale tylko do 30 stycznia.

31 stycznia i 1 lutego sekretariat będzie nieczynny, ponieważ się przeprowadzamy! – za utrudnienia gorąco przepraszamy!

Naszych stałych bywalców, kursantów, absolwentów, modelki oraz nowe osoby zainteresowane naszą ofertą szkoleniową zapraszamy od lutego na gorącą herbatę i kawę w nowym lokalu przy ul. Pomorskiej 83/85

Centrum Edukacji ERUDIO
90-224 Łódź, ul. Pomorska 83/85
tel. 42 630 95 59,
tel./fax 42 630 73 00,
kom. 784 009 277

_________________
photo: HuBar (SkyscraperCity.com)

Zapisy na specjalizacje dla pielęgniarek i położnych

Przypominamy pielęgniarkom i położnym o trwających zapisach na specjalizacje!

Aby zakwalifikować się na szkolenie, należy posiadać prawo wykonywania zawodu pielęgniarki/ położnej oraz co najmniej dwuletni staż pracy w zawodzie.

Szkolenia specjalizacyjne trwają dwa lata. Wszystkie płatności rozłożone są na raty.

Najbliższe edycje rozpoczną się we wrześniu 2012r. Liczba miejsc jest ograniczona!

Planowana jest realizacja poniższych specjalizacji:

• Pielęgniarstwo położnicze dla położnych
• Pielęgniarstwo kardiologiczne dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo nefrologiczne dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo onkologiczne dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo ratunkowe dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo epidemiologiczne dla pielęgniarek i położnych
• Pielęgniarstwo psychiatryczne dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo opieki długoterminowej dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo anestezjologiczne i intensywnej opieki dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo operacyjne dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo opieki paliatywnej dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo chirurgiczne dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo neonatologiczne dla pielęgniarek i położnych
• Pielęgniarstwo rodzinne dla pielęgniarek
• Pielęgniarstwo neurologiczne dla pielęgniarek